什么是好的服务？——“你提供的，刚好是客户想要的！”未来服务的核心是如何做到细致，在细节处服务用户。服务是没标准的，正因为没标准，就容易形成核心竞争力。精益服务理念的6个原则：①彻底解决顾客问题——确保所有产品和服务都能发挥正常功效并且相互配套。②不浪费顾客的时间。③为顾客提供他们确实需要的产品。④在顾客确切希望的地点，提供他们需要的产品。⑤在顾客确切希望的时间，提供他们需要的产品。⑥不断集成各种解决方案，为顾客节省时间并减少麻烦。人性化服务：要创造机会与顾客双赢 ，做生意必须双赢，所谓“利他自利”。有同情心，真诚待人！
