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什么是好的服务?——“你提供的,刚好是客户想要的!”
未来服务的核心是如何做到细致,在细节处服务用户。服务是没标准的,正因为没标准,就容易形成核心竞争力。
精益服务理念的6个原则:
①彻底解决顾客问题——确保所有产品和服务都能发挥正常功效并且相互配套。
②不浪费顾客的时间。
③为顾客提供他们确实需要的产品。
④在顾客确切希望的地点,提供他们需要的产品。
⑤在顾客确切希望的时间,提供他们需要的产品。

⑥不断集成各种解决方案,为顾客节省时间并减少麻烦。

人性化服务:要创造机会与顾客双赢 ,做生意必须双赢,所谓“利他自利”。

有同情心,真诚待人!

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